Resi e rimborsi
Garanzia legale
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che non sia pienamente soddisfatto degli articoli acquistati ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il termine di quattordici giorni decorre dal giorno successivo alla data di consegna dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a contattare preventivamente il Servizio Clienti.
Il Servizio Clienti si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di reso qualora le condizioni di restituzione non risultino soddisfatte.
In caso di approvazione della richiesta, il Servizio Clienti fornirà al Cliente tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione. I beni dovranno essere spediti entro 48 ore dalla comunicazione di accettazione del reso.
Il Servizio Clienti è contattabile tramite:
WhatsApp: +39 353 4314565
Email: [email protected]
A seguito dell’accettazione della richiesta, il Cliente riceverà un modulo di autorizzazione al reso, che dovrà essere stampato, compilato e inserito all’interno del pacco.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e dovrà assicurarsi che gli articoli siano adeguatamente imballati e sigillati.
La spedizione dovrà essere effettuata tramite un corriere a scelta del Cliente e sarà a carico dello stesso.
Qualora il Cliente sia impossibilitato a recarsi presso un corriere, potrà richiedere il ritiro tramite il corriere del negozio. In tal caso, i costi di spedizione sostenuti da Boutique Caneppele saranno trattenuti dall’importo del rimborso.
Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter beneficiare del diritto di recesso, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- non devono essere stati utilizzati
- non devono presentare segni di usura
- devono essere muniti di cartellino originale integro e attaccato
- devono essere restituiti nella confezione originale, ove presente
- in mancanza della confezione originale, devono essere piegati e riposti con cura all’interno del pacco
Boutique Caneppele si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora anche una sola delle condizioni sopra indicate non venga rispettata.
Condizioni specifiche per i gioielli
Per quanto riguarda i gioielli, il reso è consentito esclusivamente nel caso in cui gli articoli:
- non siano stati indossati
- non presentino segni di utilizzo o usura
- siano restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti
Boutique Caneppele si riserva il diritto di rifiutare il reso nel caso in cui i gioielli risultino utilizzati, danneggiati o non conformi alle condizioni sopra indicate.
Esclusioni dal diritto di reso
Non è possibile esercitare il diritto di reso per le seguenti categorie di prodotti:
- articoli personalizzati
- articoli realizzati su misura
- intimo e costumi da bagno, per motivi igienici, qualora siano stati aperti, utilizzati o privati di eventuali sigilli di protezione
- articoli ordinati su richiesta specifica del Cliente presso il fornitore
È invece consentito il reso per articoli acquistati in saldo.
Tutti i resi vengono sottoposti a un controllo accurato prima dell’approvazione del rimborso. Qualora il prodotto risulti danneggiato, utilizzato o non conforme alle condizioni sopra indicate, Boutique Caneppele si riserva, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il diritto di non accettare il reso e di non procedere al rimborso.
In caso di mancata accettazione del reso, Boutique Caneppele non è tenuta a rispedire il prodotto al Cliente a proprie spese. Il Cliente potrà scegliere di:
-
organizzare il ritiro del prodotto tramite un corriere di propria scelta e interamente a proprie spese, concordandone preventivamente le modalità con Boutique Caneppele;
-
richiedere che la spedizione venga organizzata da Boutique Caneppele tramite corriere GLS. In questo caso, il pacco verrà inviato in contrassegno e l’importo da corrispondere al momento della consegna sarà pari al costo della spedizione sostenuto da Boutique Caneppele, maggiorato di €5,00, corrispondenti al costo applicato da GLS per il servizio di contrassegno.
Il Cliente è l’unico responsabile per eventuali perdite o danni del pacco durante il trasporto di reso. Su richiesta del negozio, il Cliente è tenuto a fornire il numero di tracciamento della spedizione e il nome del corriere utilizzato.
Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso.
Boutique Caneppele provvederà al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce, in conformità a quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell’acquisto, ove possibile.
Per i pagamenti effettuati con carta di credito o carta prepagata, Boutique Caneppele si avvale del circuito PayPal. Anche nel caso in cui il Cliente non abbia utilizzato direttamente un account PayPal, il rimborso verrà comunque gestito tramite tale piattaforma, che provvederà al riaccredito delle somme sul metodo di pagamento originario.
Per eventuali problematiche relative ai tempi di accredito, il Cliente è invitato a contattare il proprio istituto bancario o il servizio clienti PayPal.
Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente dovrà fornire un IBAN valido sul quale effettuare il rimborso. Tale IBAN potrà essere indicato nel modulo di autorizzazione al reso inserito all’interno del pacco.
Le spese di spedizione sostenute dal Cliente per la restituzione dei prodotti non saranno rimborsate in alcun caso.
CANEPPELE DI MARIO CANEPPELE
Via Giannantonio Manci, 80 - 38122 Trento (TN)
Telefono: +39 0461 986709
Email: [email protected]
Garanzia legale di conformità
Ai sensi della normativa vigente, il Cliente gode della garanzia legale di conformità sui prodotti acquistati.
Il venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto ed è responsabile per eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna, nonché per quelli derivanti da imballaggio, istruzioni di montaggio o installazione, qualora previsti.
La garanzia legale di conformità si applica esclusivamente ai prodotti che presentano difetti o non conformità originarie e non copre eventuali danni, alterazioni o usi impropri successivi alla consegna del bene.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti per ricevere assistenza e le istruzioni per la gestione del caso.
La presente garanzia è distinta dal diritto di recesso e non è soggetta alle condizioni previste per i resi volontari.